Rückerstattungsanträge werden nur bei Eingang innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf berücksichtigt. Rückerstattungen von Trial Accounts sind nicht möglich.

Ihr Antrag wird in der Regel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Forderung bearbeitet. Die Rückerstattung des Nettowertes Ihres Anspruchs erfolgt durch die gleiche Methode, die bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde.

In der Vergangenheit wurde unsere Rückerstattungspolitik von Kunden missbraucht, die unter Angabe falscher Gründe den Kaufpreis zurückerstattet bekamen und unsere Software dennoch weiterhin verwendet haben. Aus diesem Grund hat unser Unternehmen inzwischen eine wesentlich striktere Rückerstattungspolitik für unsere Software etabliert.

Anerkannte Umstände

Es besteht grundsätzlich nur dann Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn alle nachfolgenden Punkte zutreffen:

1. Es kann nachgewiesen werden, dass die Software defekt oder für den angegebenen Zweck nicht geeignet ist. Beachten Sie: die Software gilt nicht als defekt, nur weil sie nicht mit Ihrer Hardware kompatibel ist.
2. Es wurde ein Defekt festgestellt und unser technisches Support-Team kann diesen innerhalb von 7 Tagen nicht beheben oder Abhilfe schaffen.
3. Die Software hat einen Defekt, der in der Testversion nicht festzustellen war.
4. Die Software wurde nicht aktiviert (der Aktivierungscode in einen Registrierungscode umgewandelt).

Wenn all diese Punkte zutreffen, bitte kontaktieren Sie uns per eMail an sales@xilisoft.de, um Ihren Antrag zu bearbeiten.

Folgende Angaben sind für die Bearbeitung notwendig:

1. Eine Beschreibung des Problems, das Sie in der Software festgestellt haben.
2. Eine Bestätigung, dass Sie die Software bisher noch nicht aktiviert haben.
3. Eine Kopie der 11- oder 12-stelligen Lizenz-Seriennummer(n).
4. Eine unterschriebenen Erklärung, dass Sie die Software de-installieren und von Ihrem Computer entfernen werden.

Nicht anerkannte Umstände

Wir gewähren unter folgenden Umständen grundsätzlich keine Rückerstattung:

• Wenn Sie die Software bereits aktiviert haben.
• Nur weil Sie beim Kauf einen "Fehler" gemacht haben.
• Nur weil Sie nach dem Kauf Ihre Meinung geändert haben.